8.načina izgradnje kvalitetnog brainstorminga.

Oluja  mozga ili mozgovna oluja,kako hoćete samo trebate stvoriti novu vrijednost. Koliko ste produktivni u  stvaranju ideja? To je već drugo pitanje,na koja nećemo sada odgovarati.

Svakako je jasno kako brainstorming može biti  izuzetno opasan način pronalazaka ideja i stavova. Sve veća količina amerikanaca taj sustav izbacuje iz upotrebe,jer za ovakav način rada je potrebno imati posebnu obučenost u radu. Posebne sposobnosti koje mogu protumačiti sve procese u brainstormingu. Svakako je obuka ta koja može prepoznati prave vrijednosti u traženju ideja. Svakako se tim mora dovesti do situacije kvalitetnog odabira kvantitete,a ne kvalitete. Kvaliteta se brusi na drugim etapama i dovodi u pravi kontekst upotrebe.

Osam savjeta za savršen brainstorming

1. Napredna obavijest za svoj tim

2. Mala aktivna momčad je bolja od velikog neaktivnog tima

3. Koristite zaseban prostor

4. Vremenska ograničenja, poticanja hitnosti i ideje

5.Nikad kritizirati. Potaknete tuđe ideje.

6. Kvantiteta ideja, a ne kvalitet.

7. Ne koristite alate.

8. Poslije prođite kroz ideje.

Pojašnjenja to izgleda ovako:istaknite svoju ideju i okupite tim s kojim ćete raditi. Mali tim je bolji nego veliki,jer sa velikim ne možete dobro rukovoditi ili vam se ideje ne određuju u kratkom vremenu. Poseban prostor je nužnost,jer bez toga lako možete biti ometani i prekidani. Svakako je važno dobiti količinu ideja u kratkom vremenu,jer svako odugovlačenje dovodi do depolitizacije problema i ideja i time se vrtite u krug iz kojeg teško izlazite. Oprez,nikad ne kritizirati,jer vam isti ljudi trebaju  i za sljedeći brainstorming,ukoliko ste zločesti prema njima,svakako vam se neće odazvati sljedeći puta. Poticati ideja je uvijek nužnost.  Količina ideja je važnija,jer se sa masom ideja lako pronalazi prava tema koja se treba koristiti. Sa samo jednom idejom se morate prilagođavati procesu rada,a to je daleko teže. Posebne oblike alata ne treba  koristiti,jer se na taj način gubi fokus na temu. Osnovni oblici rada,na koji su svi navikli (provjerite kod suradnika) i uvijek isti način obrade,kako vam se pojedinci ne bi izgubili u razmišljanjima. Svakako na kraju sve ideje ponovite pred svima,jer je to odličan način za dobivanje još kvalitetnijih i točnijih ideja,koje lakše možete koristiti.

Posebni uvjeti koje je potrebno odraditi su:

1.         Koristite tri brainstorming ideje

2.         Zapišite svoje ciljeve

3.         Istražite svog klijenta

4.         Označite svoje resurse/projekte

5.         Brainstorming teme

6.         Brainstorming osobe

7.         Pronađite svoju viziju

8.         Razvoj taktike i sidra od A do Ž

9.         Razviti vaše glavne vijesti

10.       Pregled vašeg brainstorminga

11.       Provjerite svoje ideje sa testovima

Odredite tri ideje koje želite provjeriti. Najavite ih i zatražite povratne informacije o temama. Kada dobijete konture odgovora odredite ciljeve koji se trebaju napraviti. Postavite ih kao pitanje i sustavom potpitanja ih dovodite do značenja koja se smatraju najboljim. Provjerite ponovno jeste li na pravom tragu i pitanjem tražite iskrene odgovore koje možete dobiti.

Zapišite svoje ciljeve i odredite se prema njima. Nije uvijek cilj isti, kod svakoga.

1.         Što je cilj?

2.         Izgradnja domene,snaga  i autoritet?

3.         Jačanje i održavanje ljestvice od ključnih stranica?

4.         Koje stranice su vam pomogle, pokušajte rangirati?

5.         Kako ove stranice vezati natrag za poslovanje i dobiti ciljeve?

Zamislite svojeg klijenta i njegove interese, predvidite što su njegovi prioriteti. Odredite što bi moglo povećati mogućnosti prosperiteta kod klijenta i napravite to što se traži od vas. Ukoliko je klijenta želja sasvim suprotna od vaših nastojanja,tada se priključuješ zahtjevima klijenta. Svakako pokušajte objasniti vašu poziciju.

Pripremna istraživanja vašeg klijenta, iscrpno:

1.Tko je klijent?

2.Što im je činiti?

3.Na koji način su oni jedinstveni?

4.Na koji način su oni vođe u njihovoj industriji?

5.Što kod klijenta želim prepoznati?

Promislite i utvrdite koje su vaše glavne snage. Odredite što predstavlja vaš klijent i pripremite glavne predloške za komunikaciju. Odredite što bi posebno moglo istaknuti vašeg klijenta i pomozite mu da to ostvari. Osmislite neke ideje koje mogu olakšati poslovanje i prepoznatljivost klijenta.

Razmislite kako bi trebao izgledati projekt i što je sve potrebno za odraditi takav posao. Odredite teme i svoj tim koji bi mogao napraviti iskorak sa tim poslovima.

Projekt i označite svoje glavne aktere:

1.Tko će raditi na ovom projektu?

2.Koliko vremena vam treba?

3.Što je proračun?

4.Što će biti vaš uspjeh mjerenja?

5.Tko treba potpisati ili odbaciti ?

6.Koji su ključni rokovi isporuke za to projekt?

Nakon što ste napravili dogovorni dio sa timom,određujete i viziju svog projekta. Odmah odredite i ono što mjerite i to svima dajte do znanja,svakako onima koji to trebaju znati. Morate posebno naglasiti koji su vam glavni prioriteti,jer na taj način možete motivirati sve uključene u ono što je glavni cilj klijenta. Obavezno je određenje vremena trajanja,kao kod svakog projekta.

Pitanja koja vam omogućavaju jasniji pregled svih ideja se nalaze ovdje. Pokušali smo napraviti samo sažeti dio i onaj koji je najinteresantniji,često korišten,pa samo naveli ovih 21. pitanje.

Brainstorming pitanja,koja mogu biti ovakva:

1.Što su to oni već znali?

2.Što oni misle/već znate?

3.Što je aktualno ili objavljeno u industriji, u ovom trenutku?

4. Traži putem Interneta

5.Što im je doista stalo o toj temi?

6.         Što su oni strastveni o toj temi?

7.         Gdje oni provode svoje slobodno vrijeme ?

8.         Posao? Plaća?

9.Što smatraju da je prava bol?

10. Što je preokret u svojim životima?

11.Što ih čuva noću?

12.Postoje li srodne polja koja mogu iskoristiti?

13. Ići u niše? Ići široko?

14. Sveta krava bi im bila?

15.Bez čega mogu?

16.Što ne treba spominjati?

17.Kako možete pomoći?

18. Činiti nešto pronicljivi o tome u industriji?

19. Gdje će se vaša javnost družiti?

20.Kolika je vaša javnost?

21.Koje su podjele među javnostima?

Pripremate strategiju,taktiku i plan B,koji vam omogućuje priliku za promjenu kursa. Uvijek postoje ne predviđene okolnosti,ali se trebamo pripremati za sve situacije.

Vaše bilješke:

1.         Pronađite svoju viziju.

2.         Ukoliko možete koristite povezivanje i poseban naziv hashtag,kojim ćete smanjiti kopiranje.

3.         Postoje li osobe s kojima možete razgovarati? Odnosi na koje možete utjecati?

4.         Odnosi 101 imaju svoje utjecaje?

5.         Natjecatelji se ne moraju posebno pridržavati pravila?

6.         Imate li vlasničke alate, koji imaju pristup i kontrolu?

7.         Možda imaš ekskluzivni pristup određenim podacima, ili imate poznavanje određenih procesa?

8.         Možete li biti isključiv izvor na bilo koju vijest?

9.         Možete li biti prvi koji će dodati neke zanimljive podatke i proširiti se na priču na značajan način?

10.       Kako možete dodati osobnost i likove svoga linka?

Odrediti svoje glavne vijesti i objavite ih. Svakako istaknite svoje ideje i dajte do znanja kako ćete ih se držati. Odredite kanale koji vas interesiraju i koje možete pokriti. Pripremite se na sve moguće opcije u poslovanju,jer samo tako možete poboljšati krizno komuniciranje.

Koristite svoje osobitosti,budite fleksibilni,potrebni resursi,pitanja koja trebaju odgovore:

1.Koristite svoje bilješke

2.Koristite alate

3. Brainstorm osobnosti

4.Tko si ti konkretno -tko je imao pristup broj?

5.Webmaster?

6. Community manager?

7.Bloger?

8.Što njih konkretno zanima – njihova strasti, boli i problemi?

9.Jeste li  dobili svoj osobni e-mail?

10.Zašto su na Internetu?

11.Kako napraviti profit?

12.Za hobi?

13.Je li to njihov posao?

14.Kako bi mogao dodati vrijednost, što im život čini lakšim?

15.Koliko često ih oglašavati na  web stranicama?

16.Kako brzo možete dobiti odgovor,kretanje komunikacije?

17.Što je njihova metoda izbora, povezivanja ili dijeljenja?

18. Tweeting?

19.Katalozi ili  popisi?

20.Imaju li društveni medijski profil?

21.Tko ih slijedi?

22.Što su oni dijelili sa svojom javnošću?

23.Ono što bi ih zaustavilo ?

24.Konkurencija ih ne može ugroziti ili treba razgovarati o tome?

25.Što se ne može zaustaviti ?

26.Imaju li dovoljno resursa?

27.Ima li kakvih internet memo,nešto što ih povezuje sa okolinom?

28.Jesu li odradili SEO ?

29.Razumiju li ono što rade?

30.Vrijednost linka od njih?

31.Povezani interesi koji bi se mogli iskoristiti?

32.Koji bi bio učinkovit poticaj za njih posebno?

Ponovno pregledajte sve teme i odredite smjer kretanja u poslovanju. Odredite gdje ste dobri i gdje ste loši. Okrenite se prema onome dobrom i to posebno istaknite. Sve ono što je lošije pokušajte popraviti ili jednostavno ojačati. Postavite se prema svojim jakim stranama sa velikom pažnjom,jer vas to ističe od drugih.

Odredite, možete li nešto napraviti:

1.Najbolje

2.Najbrže

3.Najlakše

4.Najjeftinije

5.Najljepše

6.Većini zabavno

7.Najkorisniji

8.Većina nečuveno

9.Link taktike i kuke od A do Ž

Svakako iskoristite svoje pravo testiranja. Provjerite što bi moglo biti dobro ili loše. Danas imate internet stranice sa Beta verzijom. Provjera bugova ili kvarova u kanalima aplikacija. Takav ili sličan slučaj koristite i kod svoje prezentacije ili svog poslovanja. Provjerite sve prije nego izađete na tržište,jer su kritike ne milosrdne.

Pokušajte raditi  mješavinu vlastitih interesa, vijesti, znatiželje i obećanja.

Pokušajte pronaći kombinaciju taktike i kuke za vašu nišu.

Taktika / Hook	Ne	Možda	Da
Nagrade
Budite prvi
Natjecanja
Dizajn i
HTML5
Face
Freebies
Gost link
Kako to, upute i tutorijali
Intervjui
Vicevi
Dobrota (ili mačići!)
Popisi
Microsites ili druge domene
Vijesti
Mišljenja
Fotografije i stripovi
Kviz i ankete
Rezultat istraživanja na
Priče
Alati
Korisnički generiran link
Video
Widgeti i bedževi
X-faktor
Sažeci godina
Prozovi te nekoga!
Razviti svoje naslove

Kušajte svoje teme i provjerite jesu li moguće. Vidite jeste li na pravom putu. Odredite jeste li u trendu ili ste promašili temu. Ukoliko smatrate da ste nešto promašili,slobodno ponovite. Bolje i to nego kritičari da vas pokopaju. Svakako treba biti oprezan sa prezentacijama.

Pregledajte svoje Brainstorm

1.Jeste li zadovoljili klijenti kriterije?

2.Kako će to vratiti potrošeni novac?

3.Zašto bi vaše javnosti bilo briga o tome?

4.Kada bi se stalo sa projektom?

5.Kako se lako može naći ova vrsta projekta?

6.Ima li još ovakvih ideja u vašoj blizini?

7.Zašto bi javnost vjerovala vama,a ne nekome drugome?

8.Koja su vaša ograničenja kod izrade ovog projekta?

9.Imate li dovoljno vremena i novaca?

10.Kako ćeš pronaći ljudi koji će pomoći?

Provjerite svoje ideje sa testom. Test će vam dati do znanja sve ono što vam treba. Propusti,greške,uski prolazi ili jednostavno ne pokrivenosti informacijama vam kroz testiranje omogućavaju pregled situacije.

1.Osobe koje sam kontaktirao

2.Gdje se može povezati

3.To je ono što oni misle

Često treba biti fleksibilan i pronaći najkvalitetniji naslov. Pokušajte pronaći najbolji naziv za ono što radite.

PODSJETNIK za svaki naslov:

1.Je li ključna riječ bogata? Koje ključne riječi ćete ciljati?

2.Je li to manje od 70 znakova, uključujući razmake?

3.Uključuje li to nekakve “kvake”? Jesu li poštapalica na snazi, ili samo klišeji?

4.Možete li napraviti naslov jednostavnije? Možete li koristiti manje jezika?

5.Je li to izričito jasno kako je naslov obećavajući? Jeste li pitali nekoga drugoga što očekujete od čitanja svojeg naslova?

6.Je li to uključuje sve elemente vijesti? Da li  izazivaju strah ili pohlepu?

7.Je li to također dio vijesti, instant olakšanje ili pobuditi znatiželju?

Brainstorm najmanje tri naslovnice.

	Bilješka
KONCEPT:1
Naslov ideja:1
Naslov ideja:2
Naslov ideja:3
KONCEPT:2
Naslov ideja:1
Naslov ideja:2
Naslov ideja:3
KONCEPT:3
Naslov ideja:1
Naslov ideja:2
Naslov ideja:3

Ukoliko smo nešto zaboravili slobodno nam javite

@Blazenko72

Facbook Fan Page: Osjob Communication

blazenko72@gmail.com

ZIT_1982_12_Komunikacija_med_clovekom_in_racunalnikom_9 (Photo credit: Kiberpipa)

Najbolji proces planiranja kod izgradnje društvenih zajednica

Planiranje izgradnje društvene zajednice.

Prijatelj mi postavlja pitanje:što treba napraviti za organizaciju zadruge? Većina ljudi bi spomenula pravila pravne prirode,pa bi smatrao kako je to sve u redu. Međutim,rad u odnosima s javnošću nas uči kako dolazak do jedne situacije treba napraviti mnogo malih koraka. Obično te korake postavljamo kroz pitanja. Pokušavamo napraviti pregled svih kutova koji bi nas mogli interesirati.

Neke postavke su bile u redu,ali sam postupak je bio malo pogrešan i nemoguć za provesti. Znate,vječiti je problem dati jasnu sliku nečemu što je društveno/social. Morate se pripremiti na mogućnost promjene za 180* u suprotnom smjeru,jer samo tako je moguće organizirati posao. Opet imate pojedince,stekholdere,koje treba posebno zadovoljavati ,itd.

Najzahtjevniji posao,za mene,jeste planiranje zajednice. Zašto? Bez obzira koliko željeli nešto kvalitetno uraditi ,uvijek imate problema sa realizacijom. Prihvaćanje zajednice,razumijevanje,slijeđenje i sve ostalo nije nimalo lako.

1. Uvođenje

Svako stanje ima svoje mogućnosti uvođenja u novi poslovni ciklus. Na trenutno stanje se pronalazi najbolji mogući način promjena. Uvijek počinje sa prvom impresijom,zatim komunikacija,pa zajednički interes,a sve sa potrebom o povećanju učešća i aktivnosti za 75%.

2. Planiranje i projektiranje zajednice

Napraviti program je jednostavno, ukoliko se orijentiramo na sustav koji nas interesira,ali nikad ne postoji ista percepcija interesa za sve uključene u zajednicu. Zajednica je nekada u drugačijem trendu od one koje vas interesira. Interesiranje i trendovi zajednice su posebno osjetljivi na trenutno stanje eksternih javnosti. Tako vam se može dogoditi situacija gdje nešto gradite,ali ne možete provesti,jer se situacija u društvu promijenila u nekoliko sekundi. Kako se nešto može promijeniti u „nekoliko sekundi“? Jednostavno,potreba lokalnog političara da vas blokirati i pretvori u mrtvo slovo na papiru. Blokade,podmetanja,pa čak i tužbe.

Kod odnosa s javnošću je bitno biti spreman i zbog toga se postavljaju pitanja na koje trebamo što iskrenije odgovoriti. Skup svih odgovora se gradi vizija nečega što želimo da radimo.

Odnosi s javnošću su uvijek orijentirani na pitanja,a neka su:

• Koja razina sudjelovanja je za vas bitna?

• Kako prepoznati sudionike?

• Kakvu komunikaciju koristiti?

• Faze u procesu angažiranja.

• Resursi?

• Koja su ograničenja?

• Koje su pravovremene povratne informacije i upute?

• Kako odabrati djelotvornu metodu?

• Koja metoda je funkcionalnija?

Što je svrha i opseg proaktivnosti?

Svakako su potrebne i neke pretpostavke ,kod samih angažiranih i osoba koje rade u odnosima s javnošću. Neke od kvalitetnih jesu i ove koje smo naveli. Postoje i neke druge,ali nisu toliko česte.

Kod velikih praktikanata odnosa s javnošću potrebne su neke kvalitete:

1.         Strast

2.         Organiziranost

3.         Ciljanje

4.         Vjernost

5.         Proaktivnost

6.         Kreativnost

7.         Znati sa medijima

8.         Strpljenje

Svakako je potrebno izgraditi viziju,pa dodati malo misije i strategije i dobijete preglednu sliku onoga što imate namjeru raditi. Većinom se događa preskakanje ovakvog načina rada,pa imamo problema sa realizacijom.

Proces je smišljen kako bi:

• Identificirali prioritete i što treba napraviti?

• Komunicirati konsenzus o prijedlogu ili planu?

• Obavijestite donošenje odluka ili uslugu isporuka zajednice, vijeće ili odjel?

• Razvijati nove načine suradnje i provedbeni elementi Zajednice Plan?

• Pregledajte napredak na planu Zajednice?

Izloživši jasnu svrhu koja će vam pomoći identificirati angažman, ciljeve, očekivane ishode i pomoći utvrditi opseg i dubinu praktičnosti. To može biti  u rasponu od konzultacije s sudjelovanjem u odlučivanju do zajedničke i dobrovoljne skupine,koji  isporučuju projekte i usluge. Pružanje informacija o prijedlozima, planovima ili uslugama je dio svakog komunikacijskog plana za proaktivnu potporu. Zajednica će često imati potrebu mijenjanja planova,a za to je potrebno odrediti:

Sadržaj

1. Uvod

2. Planiranje i projektiranje  privrženosti zajednice

3. Standardi kvalitet za zajednicu-angažman

4. Online alat za usmjeravanje angažmana  (Aktivnost – glas)

5. Alati za pomoć odabranih postupaka

6. Metode i tehnike

7. Resursi

Korisnici,aktivisti i sredstava u partnerstvu,to je najosnovanije razina angažmana. Možemo organizacijsku strukturu postavljati kako želimo,ali je ovo osnova koju moramo znati. Moramo znati,kome pogodujemo,koji  su naši aktivisti i podržavali i moramo znati kolika su nam sredstva za taj plan.

Možete planirati organiziranje i sa savjetnicima,a to je jako važno kod usmjeravanja i proširivanja organizacije. Neki to izbjegavaju,jer misle kako im to poskupljuje poslovanje. Međutim,moraju biti svjesni kako time dobivaju kvalitetne zagovornike,koji više donose. Savjetnici u partnerstvu kroz njihovo sudjelovanje u konzultacijama, radnim skupinama i ocjenjuju postupanje, koji traže svoje smjernice i povratne informacije.

Suradnici kod upravljanja, kao članovi foruma i upravnih skupina, koje djeluje uz nadzor osoblja, napredak na partnerskim aktivnostima. Možete i tako organizirati zajednicu. Pronađete skupini aktivnih pojedinaca u zajednici i povjerite ima važan zadatak,pomoć svojoj okolini. Okupite nekoliko zainteresiranih tvrtki i ponudite im suradnju na zajedničkim ciljevima. Njima omogućite reklamu,a vama dosljedan rad.

Odluka uprave trebate prvenstveno donositi kroz svoje članstvo u partnerskoj zajednici, ali ih treba donositi kada se periodično odvijaju  konzultacije o strateškom izboru i drugim važnim odlukama.

Dostavljačima projekata i programa dozvoliti učešće na ime partnerstva i kao lokalni nasljednici tijela koja razvijaju  preuzete projekte i programe iz partnerstva.

Zajednica -plan razvoja

Identificiranje drugih načina razmišljanja o različitim razinama uključenosti:podržavaju kako bi im se uključili smisleni.

Zajednica i dobrovoljni sektori su vješti u pružanju podrške  – ali možda ćemo trebati veći pristup resursima.

Kojoj razini sudjelovanja se  nadate  postići?

Zajednica zainteresiranih strana mogu sudjelovati u raznim putovima i različitih razina utjecaja, u

identificiranju potreba, stvaranju rješenja, planira nove inicijative i isporučuju usluge

Akcijski plan ima za cilj podići razinu i kvalitetu sudjelovanja na lokalnoj razini te potaknuti lokalnu zajednicu identificirati rješavanje pitanja i problema kroz proces planiranja zajednice

Identificiranje dionika je odličan posao za odnose s javnošću,jer na taj način provjeravaju svoje postavke o zajednici i provjeravaju sve elemente koji se nalaze u društvu.

Svaka zajednica će biti sastavljena od niza interesnih skupina. To može uključivati:

• lokalno stanovništvo ili područno, temeljen na grupama

• interesne zajednice

• grupa temeljena na vjeri

• rasne, etničke i kulturne grupe

• lokalna zajednica i dobrovoljne grupe

• virtualne grupe

To će biti važno iskoristiti nizom mehanizama i putova, kako bi se olakšala najšira sudjelovanja,koja  je moguća iz tih interesa. Razvoj lokalne zajednice i mreže podrške iste organizacije trebaju biti uključeni u identificiranju dionika u zajednici, njihovim interesima, a treba odrediti kontakte kako najbolje da surađuju s njima.

Pitanja za razmatranje uključuju:

• Kakav utjecaj, problem ili prijedlozi će imati  interesne skupine?

• Tko zastupa te interesne skupine?

• Već postoje mreže ili zajednice, oblici komunikacije?

• Postoje li praznine u informacijama, koje bi mogle biti priključene putem lokalnih znanja,premostive ili ne?

• Relevantni zakonodavni postupci kod  spolova.

Posebne potrebe kod odnosa s javnošću su:

1.         Budite informirani

2.         Savjetovati

3.         Biti upitan

4.         Komentirati odluke

5.         Angažiranost

6.         Razvijanje rješenja

7.         Isporuka usluge

8.         Partnerstvo

Uključenost: svladati prepreke angažmana

Pri planiranju  procesa morate priznati raznolikost, identificirati svaku potencijalnu barijeru i dizajn procesa, kako bi se smanjile prepreke, ako je moguće. Kako (ne) isključiti? -pruža korisno pitanje za daljnji rad.

Potencijalne prepreke za razmatranje dizajna organizacije,pitanja koja treba uzeti u obzir:

• kapacitet i sposobnost različitih dionika za sudjelovanje u organiziranju.

• “Teško je doći do njih-skupina ‘, kao što su mladi ljudi, stariji ljudi, manjinske skupine ili socijalno isključenih skupina

• Razne zajednice -infrastrukturne

• Osporena ili podijeljena zajednica

• Ruralna izolacija

• Rupe u informacijama

• Pismenosti i računanja razine i dominacija usmene kulture

• Tehnike i angažman metode koje se koristi

• Potreba za samostalnim olakšicama

• Mjesto i pristupačnost mjestu

• Broj i vrsta angažmana zbivanja

• Zahtjevi prijevoza

• Brigu o djeci, koja je potrebna

• Oblik i sadržaj komunikacije i promidžbeni materijali

• Tumači i potpisnici

• Potreba za vanjskom aktivnosti

Faza u procesu angažmana?

Važno je uzeti u obzir u kojoj ste fazi angažiranog procesa i kako svaka faza ili događaj pridonosi ciljevima cjelokupnog angažmana – različiti oblici komunikacije,informacije i angažmana, metode će biti prikladnije ovisno o fazi svog:

1.         Procesa angažmana.

2.         Informacije.

3.         Komunikacije.

Komunikacijski materijali trebaju biti slobodni od žargona u jeziku. Dostupne u svim oblicima i pod uvjetima  u drugom jeziku, ako je prikladno. S obzirom na jaku usmenu tradiciju u mnogim zajednicama pojedinci mogu raspraviti pitanja iz prve ruke od neprocjenjive vrijednosti.  Koristite postojeće društvene  mreže i oblike komunikacije . Objavite događaje i utvrdite mogućnosti. Uskladite ili držite kombinirane događaje za veći utjecaj na javnost.

Koje vrijeme i resursi su vama dostupni?

Sljedeće vrste sredstava,će biti potreban, za većinu oblika angažmana:

• Ulaz od strane novog osoblja, volontera i drugih zainteresiranih javnosti;

• Dodatne informacije ili brifing radove na probleme (i) ili planski prijedlozi;

• Nezavisne olakšice;

• Komunikacija i promocija, mjesto najma, promet, brigu o djeci, prijevod;

• Ispis i cirkularna izvješća o izlazu procesa i pružanje povratne informacije;

• Resursi lokalne zajednice i dobrovoljnim skupinama uz podršku ljudi u razumijevanju i odgovor na informacije i prijedloge;

Komisija za istraživanje, trebaju;sazivati sastanke;pripremiti radove, izvješća ili prijedloge.

Ograničenja

Ograničenja bi trebali bi biti jasno i otvoreno naglašena i posebno označena. Saznati što je ograničenje vremena, financija i dostupnija sredstva. Jesu li neka pitanja ili nisu za raspravu ? Povjerljive informacije ili dostupne proračune i resurse trebate jasno odrediti? Neki od ovih navedenih ograničenja mogu biti izazvani i  trebali bi  biti spremni za objasniti zašto oni postoje. Pravovremene povratne informacije i naredni koraci prema svim sudionicima u bilo kojem stadiju angažmana se treba sprovesti. Svi  trebaju biti informirani  ili ponuditi  im priliku oblikovati sljedeću fazu ukupnog angažiranog procesa.

Proces angažmana . U određenim informacijama će biti potrebno:

• Kako i kada će se osigurati povratne informacije;

• Ostali elementi ili procesi angažmana;

• Kako i kada će se odluke donijeti;

• Ostale mogućnosti zapošljavanja,

• Osjetiti probleme zajednice / skupine ,koji mogu biti dobrovoljni sudionici u fazi implementacije.

Uslijed evolucije projekta pronaći nove suradnike koji će podržati aktivnost. Važno je komunicirati povratnu informaciju,koja je dovela do sadašnjeg stanja.  Pridonosite ili poboljšate ukupne rezultate angažmana.

English: Transactional Model of Communication (Photo credit: Wikipedia)

Fleksibilnost u procesu

Fleksibilnost je bitna kod planiranja – Kontekst možete promijeniti, dionici mogu osporiti angažman, pitanje opsega ciljeva,metodologija ili zahtijevaju više informacija, posebno vrijeme ili njihove vlastite izvore vizijski procesa. Prvenstveno treba uzeti zadržavanje i razvoj smisla angažmana s dionicima.

Ukoliko smo nešto zaboravili slobodno nam javite na: @Blazenko72, OsJob Communication Fan Page, blazenko72@gmail.com

Marketing od usta do usta/izgradnja branda.

Uspijeh i ne usijeh

 

 

Oblik komunikacije koji dodaje vrijednost i omogućava izgradnju branda. To je priča koja se stalno izgrađuje. Marketing koji ima svoje principe i pravila može biti proces koji postaje dominantan u poslovanju,a posebno način primjene marketinga od „usta do usta“. Uglavnom je baziran na principima pojeftinjenja promocije i razvoja poslovnih aktivnosti. Povećanje udjela u potrošačkim aktivnostima kroz prepoznatljivost jeste prioritet svake tvrtke,koja vodi računa o svojem načinu rada. Ovakav način aktivnosti ima dobre mogućnosti za brže prepoznavanje i jeftiniji pristup kupcima/klijentima. Ukoliko koristite ovakvu metodu rada trebate imati na umu kako postoje osnove za razvoj i količina kvalitete koju ne smijete spustiti ispod dozvoljenih granica.

Prvo i osnovno jeste prepoznati:koji su efekti takvog načina rada?
Efekti WOM-a
1. Povjerenje /vjerujemo
2. Što čujemo
3. Želimo kupiti
4. Želimo prenijeti
5. Želimo druge informirati
Svaki početak suradnje i kupnje je početak povjerenja. Povjerenjem se nadamo kako za svoj novac dobijemo kvalitetu proizvoda koji smo platili. Ovdje se moramo odvojiti od nečega što se zove „višak vrijednosti“. Ukoliko smo nešto jeftino dobili,ne znači kako je upotrebna vrijednost velika. Obrnuto od toga bi bilo: ako sam nešto masno platio,očekujem za to i vrijednost. Često koristimo informacije koje čujemo ili su jednostavno spomenute u nekoj komunikaciji ili razmjeni mišljenja. Pretpostavljamo kako netko ima više informacija od onoga što mi sami znamo. Ukoliko je na glavne informacije o kvaliteti nastala potreba za nekim proizvodom,onda je to sasvim izvjesna situacija za kupnjom proizvoda koji nam je spomenut. Ukoliko smo zadovoljni,tada koristimo priliku za pohvalu našeg umijeće trgovanja i isticanja vrijednosti našeg posla. Očekujemo slijeđenje našeg primjera u trgovanju,a to je najbolje reklama za daljnju prodaju. Uvijek su postojali pojedinci koji svoje zadovoljstvo/ne zadovoljstvo žele prenijeti na svoju okolinu,pa se tako često dogodi pozitivna/negativna reklama za proizvod/uslugu koju je netko dobio ili koristio. Često se opet takvi stavovi nađu na mrežama ili u osobnoj razmjeni komunikacija. Svakako se efekt marketinga od usta do usta mora bolje upoznati,jer pojedine tvrtke često gube zbog svojeg ne snalaženja u takvom segmentu marketinga.

Povjerenje u WOM-u,ili prema provedenoj anketi, tko ima utjecaj na našu odluku o izboru proizvoda?
1. Kome vjerujem 82 %
2. Video na internetu 92 %
3. Vidi tko govori 33%
Jednostavna anketa je pokazala kako većinom vjerujemo ljudima koji nas okružuju. Pretpostavka jeste kako više vjerujete bratu nego nekom čovjeku kojeg tek srećete na ulici. Danas je došlo do povećanja video/Internet/webiner/tutorijal sadržaja. Odete na Youtube i kucate željeni pojam i pokaže vam se primjer načina upotrebe pojedinih proizvoda. Neki se na takav način obrazuje/uče/ponavljaju/uvjeravaju,svakako je to obrazovan način rada na novim idejama i alatima,ali ujedno odličan način za iskazivanjem povjerenja prema određenim proizvodima. Naravno,postoji i jasan izbor izvora iz kojih primamo informacije. Neki se jednostavno prepuste slučaju,ali sve više je slučaja gdje se kupci okreću provjerenim informacijama i to od provjerenih stručnjaka. Nažalost,ali kod nas provjereni stručnjaci nisu na cijeni,ali se očekuje razvoj interesiranja i poboljšanje kvalitete savjetnika.

„Povjerenje se zaslužuje,a ne nasljeđuje“, to moramo prihvatiti kao realnost. Ukoliko je to nepoznato,pročitajte knjigu iz povijesti,imati ćete dosta primjera.
1. Istina-poštena komunikacija
2. Privatnost-ne odavati tajne
3. Obećanje-očekivanje
4. Odgovor-brz odgovor
5. Integritet-interakcija sa integritetom
6. Marketing-promocija kroz etičnu ponudu
7. Transparentnost-ne skrivati se iza politike
8. Povijest-povjerenje kreiramo u pozitivnom ozračju
Uvijek je istina na glavnom mjestu,jer svaki ne iskreni pokret ili postupak donosi ne zadovoljstvo vaše okoline. Ovdje već počinje pitanje:kako nekome reći istinu,pa da prepozna naš pokušaj prodaje lošeg proizvoda? Svjestan sam samo jednog: uvijek kupim na povjerenje,ali ako nisam zadovoljan,ima li šanse za ponovnu kupnju? Nema,jer samo jednom dozvoljavam grešku,a svaki sljedeći puta dobro pazim na takve stvari. Zamislite sada situaciju:sve veća količina ljudi je ne zadovoljna pojedinim proizvodom,koliko će ih ponoviti kupnju? Sve manje, i manje, i manje,i manje,dok se ne raspadne sama tvrtka.
Uvijek mi je bitna tajnost sa mojim prodavačem,ukoliko nešto ne želim posebno reklamirati. Postajem kupac koji želi tajnost za napravljenu transakciju. Isticanje svojeg imena u svjedočanstvu o nekom proizvodu,a nije mi plaćeno,to mi ne pada na pamet. Još mi je najteža situacija gdje mi jedan trgovac nešto obeća,pa jednostavno to ne poštujete. Takav način rada je za mene objava rata ili nečega gorega. Uzeo si mi novac,pa poštuje onda svoje obaveze! Još vam se zna dogoditi ,nakon kupnje,želite nazvati svojeg prodavača,a on nikako da vam se javi. To je najgore što mi trgovac može napraviti. Sigurno ću kašnjenje kažnjavati trajnim izbjegavanjem pojedine tvrtke. Pronađite lidera u svojem poslovanju i komunicirate s njime. Primijenite informacije koje dobijete od svojeg lidera industrije. Neki će vas prepoznati po tome,a to opet povećava posao. Marketing je priča za sebe. Obavezno se orijentirate na etičan način prema svojoj javnosti ili prema svojim klijentima. Jedan od način lakšeg poslovanja jeste transparentnost u poslovanju. Uvijek su odnosi s javnošću upozoravali u otvorenost prema svojoj okolini,a još ako transparentni obavještavate svoje klijente,javnost,dioničare i ostale,tada su odnosi na dobrom putu biti odlični i za tvrtku i za okolinu. Održavate li dobre odnose,jer nikad ne znate kad će vam nešto trebati.

Jedan od sustava na koji se morate orijentirati jeste olakšavanje. Neki se baziraju na smanjenje koštanja,a povećanje profita. Danas to više nije slučaj. Klijent/kupac također može biti emocionalno povezan za svoju tvrtku ili proizvod. Često čujete izuzetan slogan „KUPUJEMO HRVATSKO“. Često su strane tvrtke gubile na našem tržištu samo zbog svojeg ne poznavanja tržišta. Međutim,odnosi s javnošću imaju preporuku,a to je mogućnost prilagodbe prepoznatljivosti tvrtke prema svojoj javnosti. Postanite prepoznati preko nečega što je vama kvalitetno.
Zato, olakšavate:
1. Poruke
2. Jedna rečenica
3. Ideja

Nekada je potrebno biti na pravom mjestu u pravo vrijeme,a to znači prepoznati svoju okolinu i njihove zahtjeve. Postavljanjem sadržaja se privlači pozornost,a pravilnim sadržajem se povećava utjecaj. Svakako je reputacija važna u poslovanju,ali ako ste ne zanimljivi,tada imate problem doći do svoje klijentele,ap je potrebno prilagoditi sadržaj objava koje privlače pozornost. Ovdje smo naveli samo osnovne elemente i postotak zainteresirane javnosti za te segmente.
Sadržaj za wom-u
1. Zabava 45%
2. Pomoć 30%
3. Smijeh 15%
4. Diskusija 7%
5. Promocija ideala 2%
6. Poznaju me manje od 2%

Kroz marketing je isto tako važno biti kvalitetan,jer bez toga nećete imati podrške od svoje okoline.
Biti interesantan
1. Po nazivu
2. Kvaliteti
3. Komforu
4. Obliku
Ukoliko se ističete po nečemu to obavezno istaknite. Dajte do znanja zašto ste prvi u nečemu.

Odnosima s javnošću i marketingu je važna strategija,kao i svakom u poslovanju.
Strategijsko djelovanje
1. Poboljšanje efektivnosti kampanje
2. Manji troškovi
3. Povećanje broja klijenata-povratak
4. Tržišno povećanje
5. Prilagodba novog proizvoda-varijacija
6. Upute za prodaju
Određenje prema jednom od postavki i nastojati biti najbolji. Na takav način postajemo konkurentni

Određenje sadržaja i kanala komunikacija je nešto sasvim drugačije. Ovdje je već zamišljen put na koji način dolazite do svoje javnosti. Neki koriste samo jedan ili dva sadržaja,ali se svakako preporučuje uravnotežen strategija sadržaja na svim područjima,ako je moguće,naravno.
Strategija sadržaja
1. Stranica-svrha
2. Stranica-više komunikacije
3. Novi članak
4. Relevantni sadržaj
5. Blog
6. E-mail- novine
7. Infografika
8. Video
9. Studija slučaja
10. Posebni sadržaj (White paper)
11. Tweet
12. Facbook

Nešto što vam može pomoći jeste načini dodatne promocije. Ovdje su oni koji su najčešći,a možete i biti posebno kreativni. Neki čak koriste i gerila marketing.
Posebna pomoć
1. Press
2. Animacija
3. Vodiči

Ukoliko koristite klijent servis morate biti dobro kvalitetni. Morate izraditi sustav vrijednosti i svakako se truditi biti još bolji. Ukoliko niste poštovali ovakav način rada imati ćete velikih problema kada vas zatrpaju raznim zahtjevima i prigovorima. Kod klijenta je naročito bitno prepoznati mogućnost druge šanse i način na koji traži rješenje. Prema podacima sa interneta tu je situacija 40% naprema 21 %,što znači,ako se na vrijemo izvinete imati ćete drugu šansu. Negdje oko 21 % klijenata traži informaciju od ljudi koji su već bili klijenti.
Klijent servis
1. Loša prva impresija i druga šansa
2. Klijenti traže riješenje

Servisi –kanali komunikacije,koje također možete koristiti. Neki su od ovih oblika napravili marketing kampanje,koje imaju svoju dobru razvijenu podršku.
1. Licem u lice
2. Email
3. Telefon
4. SMS
5. Online

Najbolji od svih načina jeste djelovanje kroz dobar sustav integriranog marketinga. Kombinacija svih ovih dijelova sa popisa dobijemo sasvim dobru realizaciju projekata.
Integrirani marketing
1. Marketing
2. PR
3. Klijent servis
4. Prodaja
5. CRM/klijent informacije
6. Proizvod/inovacija
7. Ljudski resursi

Informacija unutar lokacija je nešto što većina tvrtki nema. Zamislite samo situaciju gdje dolazite u restoran i nitko vas ne pozdravi,tražite informaciju i ne dobijete je, nešto podrazumijevate kao uslugom,ali vam je naplate. To su sve neugodne informacije koje mogu pokvariti ugođaj i naravno dovesti do loše reklame.
1. Predstavljanje
2. Česti problemi u traženju informacija
3. Sakriveni troškovi o sakrivenim traženjima
4. Lokalno je veće od e-comerca
5. Moramo znati multiplikacijska potražnju
6. Vodič

Veseli klijent je najvažniji klijent. Ukoliko ga usrećite imate šanse izgraditi dugoročnu suradnju i ponovljenu kupnju. Za takvo nešto su vam potrebni koraci prema klijentima,kao što su.
1. Idi korak dalje
2. Ciljanje
3. Čiste priče
4. Decentno
5. Kao kod kuće

Zasluži povjerenje i poštovanje. Nitko ne govori o tvrtci koju ne voli. Biti dobar prema klijentu,zaposleniku,javnosti.

Filozofija je također nešto što ne smijemo preskočiti. Zna vam se dogoditi iznenađenje u nekom prostoru koji je uređen na sasvim poseban način. Usporedite li to sa vlasnikom vidjeti ćete kako se jedan i drugi oblik podudaraju. Odišu nečim posebnim,možemo i tako reći.

Informacijski kanali su navedeni kroz ovu tabelu. Razmislite koji su vama potrebni i što sve trebate napraviti.

	kanal	reference	suradnja
Prikupljanje
Analiza
Vizualizacija
Diseminacija
Predviđanje
Akcija

Analiza svih napravljenih poslova je važnija,ako je proces razvoja projekta u početnoj fazi. Uvijek učimo na početnim poslovnim djelovanjima. Zatim ga uspoređujem sa onim što smo mogli napraviti i vidjeti gdje nam je put prema kojem se krećemo. Za sve to nam trebaju alati,koje opet možemo pronaći na Internetu.
1. Softwer
2. Servisi
3. Klik
4. Kontakti
5. Monitoring servis

Social online medija je česta na Internetu. Nekada je toga previše,ali postoje profesionalne tvrtke koje rade istraživanja,a kod njih možete izdvojiti podatke koji vama trebaju. Kod svih social medijskih sadržaja najčešći su odgovori na ankete sa 32 %,pa zatim forum sa 29%.
1. Anketa 32%
2. Forum 29%
3. Blog komentar 24%
4. Postovi 16%
Uspjeh je svakome različit. Netko je želio nešto veliko,a nije bilo realno. Svakako u planiranju treba biti realan i moguć. Ukoliko ste zamisliti neku priču kako ćete osvojiti svijet u dvije godine to baš i ne ide. Komunikacija je ta koja mora dovesti do kvalitete. Izgradnja prepoznatljivosti ne smije biti zanemarena. Ukoliko se neki kanali sruše nećete imati pravu podršku marketinga od usta do usta.
1. Oko programa se radi,a ne oko kanala
2. Osobna konverzacija
3. Organski kanali
4. Komunikacija mora imati viziju

Zaključak je jasan,izgradnja kanala za komunikaciju i dolazak do kupaca nije jednostavan. Svi ovi procesi su dobro došli za izgradnju boljeg i kvalitetnijeg poslovnog odnosa. Odnosi s javnošću trebaju biti pokroviteljskima element u organizaciji. Pronalaziti greške u komunikaciji i jasno ih riješiti. Omogućiti jasnu komunikaciju koja može dovesti do kvalitete.

Ukoliko smo nešto trebali spomenuti slobodno nam javite na blazenko72@gmail.com ili nas ovdje komentirajte.

vidimo se

10.postavki za bolje delegiranje

OsJob komunikacija

Dva slona znaju više od samo jednog slona. Upravo to je i naša tema o delegiranju na poslu. Sada bi mnogi rekli: eh kad bi to moglo proći i kod nas,moj to šef nikad ne bi dozvolio,imam nekog krkana od šefa-to on ne zna ni napisati.

Delegirati posao ili projekt i nije toliki problem,koliki je problem u našim glavama. Uvijek se upitamo jesmo li pravoj osobi dali pravi zadataka i kako će se to odraziti na posao. Znači,problem ili pitanje je više psihološki negoli je stvarna bojazan o poslu.
Imali smo situaciju ,kod savjetovanja jedne male organizacije,gdje je vječiti problem bio tko će i što napraviti. Organizacijska struktura je postavljena sa slabim liderom,jakim pomoćnikom,više dobrih individualizacija (ali nikako koordiniranih) i nešto izgubljenih slučajeva. Ovi izgubljeni slučajevi su pojedinci koji su ušli u organizaciju,ali bez neke smislene vizije i pretpostavke kako bi mogli unaprijediti poslovni proces. Budući su bili svjesni svega toga,bili su na distanci i jako tihi,što je opet bilo olakšanje u pokretanju posla. Ovdje smo kao odnosi s javnošću pokušali dizajnirati sustav koji bi bio bizaran na projektima. Sama organizacija bi imala koristi,jer ni lider nije imao volje i želje zaustavljati proces djelovanja. Situacija se lako mogla pretvoriti u problem u trenutku našeg ishitrenog djelovanja i nametanja nekih bržih smjernica u poslu. Budući svi djelatnici nisu bili uvježban tim,a načini komunikacije,projekata,poslovanja nisu bili na zavidnom nivou. Prepustili smo slučaju i njihovom dogovoru sam izbor ciljeva,ali je tu bio problem što svi uključeni u organizaciju nisu imali treniranja vještina za provedbu ciljeva. Pokušaji uspostavljanja pravila igre i izbor brainstorminga za lakše pokretanje posla nije uspio iz prvog pokušaja. Kasnijim oglašavanjem komunikacije jednostavno su uvidjeli prednosti takvog načina rada. Najveći je problem bio:kako objasniti lideru organizacije da delegira projekte/poslove?
Započeli smo sa jednom listom aktivnosti koje smo posebno objašnjavali prvo lideru,a poslije i svima ostalima. Proces komunikacije nije uvijek išao glatko. Neki su bili lakši kod primjene novih tehnika,ali što je začuđujuće,najviše smo problema imali sa visokoobrazovanim kadrom organizacije. Čak je slabija obrazovna struktura lakše prihvaćala promjene. Odnosi s javnošću su ipak proces,koji ima svoje alate. Dogovorili smo se za promjenu pristupa komunikaciji i pojednostavnili smo strukturu djelovanja,čime smo omogućili visokoobrazovanima bolju poziciju u izboru projekata. Samo smo na taj način mogli riješiti problem u zastojima i aktivnostima.
Obratili smo se lideru i njegovim pomoćnicima sa spiskom potrebnih definicija i razmišljanja o načinima delegiranja posla,a time smo samo željeli učvrstiti promjene koje su bile nužne.
Postavka 1: je počela sa pitanjima.
1.Uzmite jasno zašto je delegiranje važno za vas osobno?
2.Koliko vam je potrebno vremena i prostora ?
3.Možda bi više članova ,organizacije, dobro došlo?
4.Kako će se to odraziti na korištenje resursa?
Postavka 2. Identificirate svoje i vrijednosti samih aktivnosti.
Postavka 3. Utvrdite zadatke.

Hrvatski: Središnjica elektroničkog djelovanja (Photo credit: Wikipedia)

Postavka 4. Odredite zaposlenike.
Postavka 5. Prepoznate koliko zadataka je potrebno delegirati.
Postavka 6. Prijenos ovlasti je “kristalno jasan”.
Postavka 7. Izaslanstvo.
Postavka 8. Treniranje.
Postavka 9. Praćenje zadatka.
Postavka 10. OPET IZ POČETKA.
Bilo je nužno organizaciju postaviti na širem prostoru djelovanja,jer bi inače bilo problema sa ovlastima ili eventualno sa problemima preklapanja projekata. Postavili smo organizacijske principe prema višem i nižem nivou djelovanja i jasno podijelili ovlasti i smjer prema kojem se ide. Organizirani su na principu dviju kolona,jedna je bila administrativna,a druga je bila aktivno/radna,što je bilo odlično za njihove sposobnosti i samosvijest. Sada je način rada bio jasniji i lakše koordiniran,suradnici su imali dobar pregled za svoje mogućnosti djelovanja,lider je imao više ugleda i bolju poziciju u okruženju,a samim time se i organizacija bolje pripremala za posao. Dvije kolone u organizaciji su mogle demokratičnije i bolje djelovati i to ne samo za njih nego je bilo omogućeno i bolje povezivanje sa okolinom. Bili smo svjesni kako odnosi s javnošću ne mogu sve riješiti,ali su barem malo poboljšali djelovanje. Sada se svakako odnosi s javnošću mogu vratiti svojem primarnom djelovanju u aktivnostima prema medijima i prema institucijama vlasti. Svi drugi segmenti su dobro provedeni i svi su se složili kako organizacija bolje djeluje. Vratilo se zadovoljstvo i bolja suradnja u komunikaciji samih djelatnika,a to je dodatni plus ovakvom radu.
Koji bi bili razlozi za ovakav način rada? To je po našem sudu bio jedini mogući pravi izbor. Sama organizacija nije imala ni vizije,a ni htijenja za promjene. Lider je bio u svom padajućem odnosu prema okolini i internim komunikacijama,a svi su postajali frustrirani takvim situacijama unutar organizacije.
Mogli smo rad svesti na nužne zahvate,ali na taj način bi suzili djelovanje i eventualno otkazali pojedinim suradnicima mogućnost nastavka djelovanja. Želja nam je također bila povećati entuzijazam i zalaganje svih uključenih,ali to svakako nismo mogli napraviti bez svih suradnika.
Neki će možda misliti,kako smo mogli jednostavno ukinuti neke sustave i time riješiti problem. Možda bi to za njih bio plus u načinu rada,ali za nas nije bila opcija,budući su zaposlenici već bili u prisnijim odnosima nego smo ih razumijevali,pa tako bi svako otkazivanje aktivnosti bilo kontraproduktivnoj.

Delegiranje u organizaciji je nužan proces za kvalitetnije i bolje djelovanje. Svakako je potrebno izgraditi demokratičniji i jasniji model u boljem funkcioniranju organizacija. Ovdje smo samo načelno naveli naziv organizacija,jer ne želimo ni na koji način stvarati promociju ili eventualne probleme pojedincima ili organizaciji. Postupak je proveden prema našim zamislima za kvalitetnijim radom,a na osnovi prikupljenih informacija o samoj organizaciji.

Pozivamo sve prijatelje na zajedničku razmjenu informacija o svim sustavima koje ste vidjeli ili ste doživjeli. Javite nam ako imate kakvu dobru priču o organizacijama koje imaju problem i kako biste ga vi riješili.

Kažu kako je svako društvo podložno promjenama,pa tako se i mi moramo mijenjati,ako ne zbog nas,onda barem zbog svoje djece.

Zahvaljujem se svim prijateljima koji su mi javili za ovaj slučaj,oni će znati tko su.

 

Lavovi kriznog komuniciranja

Izleti su zakon. Povremeno volim odlutati u krajeve koje ne poznajem. Pomislim kako je dobro napokon isključiti mobitel i prepustiti se običnim situacijama ili jednostavno prirodi. Biti u odnosima s javnošću znači biti spreman na sve situacije,pa tako i na krizu. Nažalost, ali me kriza sustigne baš u vrijeme odsutnosti. Onda počinje objašnjavanje. Moraš objasniti detalje ljudima koji su na drugačijoj valnoj dužini od vas samih.

Krize se uvijek događaju. Što je još gora situacija, događaju se u najgore moguće vrijeme. Nikad ne možete predvidjeti kada se to može dogoditi. Mislite kako se ništa loše ne može dogoditi i odete svojim putem,a tada se pojavljuju problemi. Zato je dobro imati tim ljudi koji dobro funkcioniraju zajedno. Onih ljudi koji vas mogu zamjeniti dok vas nema. Ukoliko je zamjena teža,tada morate imati obučenu osobu za posebne uvjete kroz koju prolazi vaše tvrtke. Treba biti proaktivan i biti pripremljen na sve situacije koje nam mogu otežati poslovanje. Zapitajte se,koliko dugo možete opstati,ako se kriza produži? Ukoliko kriza traje više dana,koliko je ljudi time pogođeno? Koliko dana možete opstati bez poslovnog utrška? Možemo li popraviti svoju reputaciju,ako smo dugo u krizi? Vjeruju li nam naši prijatelji,klijenti,suradnici,dobavljači,ako nam lake krize ometaju stalno poslovanje? Sve su to pretpostavke zašto trebamo biti pripremljeni na situaciju krize. Neki koriste scenarije za pojedine situacije,ali većinom je situacija takva gdje se problemi rješavaju u hodu i bez nekog smišljenog plana.

 

Ovdje sam naveo jedan redoslijed za izgradnju strategije upravljanja krizom:

1.         Počnite identificiranje potencijalnih opasnosti.

2.         Izraditi planove za nastavak poslovanja

3.         Poduzeti korake kako bi se osigurala sigurnost zaposlenika i kupaca

4.         Izvršite sigurnost inventara vašeg poslovanja.

5.         Jesu li odgovarajuće hitne opreme spremne i dostupne.

 

Kada se identificiraju smjerovi rješenja krize,tada imate i sasvim dobru identifikaciju za načine rješavanja istih. Ovaj način je više tehničke prirode,ali ga se može obogatiti na više načina.

Nekima je ovakav način razumljiv za djelovanje. Neki još nemaju sustav za krizno djelovanje,ali je on svakako potreban. Za upravljanje krizom,potrebno nam je odrediti neka osnovna pitanja.

 

1.Koga sve treba obavijestiti?

2.Tko interno šalje informaciju o problemu?

3.Gdje je krizni stožer?

4.Tko ga čini i koje ovlasti ima?

5.Koji su prvi sljedeći koraci?

6.Nazire li se skoro rješenje problema?

7.Smije li se i što iznijeti pred medije?

8.Potencijalni partneri i neprijatelji?

9.Uspostava telefonske linije?

10.Treba li i na koji način obavijestiti korisnike?

 

Kada se odgovori na ova glavna pitanja tada imamo zamisao kako to treba izgledati. Proaktivno djelovanje je svakako nužnost. Samo tako možemo brzo djelovati na problem i možda izvući čak korist iz cijele situacije. Ukoliko nismo spremni,tada smo osuđeni na događaje koje ne želimo.

Malo smo pojednostavili pristup u nekoliko glavnih točaka ili savjeta,kojeg možete lako koristiti kao predložak u svojem djelovanju,ali ipak imajte na umu da sve krize nisu iste. Neke su krize složenije,a neke se lako rješavaju uz pomoć osmišljenog djelovanja svojih suradnika. Ipak jedno morate imati na umu,kako svijet novinara ima drugačije razmišljanje od vas.

Nešto što je vama normalno,njima (novinarima) nije interesantno. Oni traže glavnu vijest u onome što ste vi radili. Traže grešku kojom bi potvrdili vašu ne promišljenost ili ne aktivnost. Svakako vam novinari nisu neprijatelji. Oni su ljudi koji rade za javnost i to ne smijete smetnuti s uma. Ljudi su koji traže vijest u našim načinima djelovanja i života, rade za javnost i čitatelje,ne za vas. Neki to baš i ne vole,ali je to danas sasvim normalna situacija. Zatvaranje u svoj krug bi samo izazvalo ne povjerenje,neki bi vas novinari optužili kako krijete nešto,a to se opet odražava na samu krizu. Izazivanje negativnih članaka samo Vas košta,a jednom objavljeni tekst se teško može opravdati-slika je već postavljena.

 

Potrebe medija tijekom krize (općeniti način djelovanja prema medijskim istupima)

1. Zovite PRVI novinare,jer je biti proaktivan manja šteta za tvrtku.

2. Novinari žele informaciju – ponudite im tu vijest!

3. Dajte im sliku i ton-pronađite nekoga tko lako može biti svjedok u vašu korist.

4. Pripremite se-obavijestite svoje zaposlenike,moraju znati za krizu,jer inače možete biti ne usklađeni. Nakon toga je lako imati zajedničku izjavu.

5. Informaciju treba dati glavni ili netko od odgovornih,jer inače nemate težinu u objavi informacija– ukoliko je potrebno,obučite ih.

6. Novinari traže sugovornika,pronađite nekoga – pitajte glavne tko želi biti u javnosti.

7. Istraživanje tvrtke je sasvim normalna za novinare i tu ništa nije sporno – naglasite svoj rad na rješenju krize.

 

Odnosi s javnošću su obučeni i pripremljeni za krize. Znaju što treba i kome se treba javiti ukoliko dođe do krize . Što je još važnije,ukoliko je dobro opremljen tim za krizno djelovanje, onda je situacija za tvrtke daleko povoljnija,nego bez ovakvog tima. Sustave kriznih situacija možete nabrajati ,ali je za svakog čovjeka kriza posebna. Zašto posebna? Zato što prioriteti svakog pojednica su različiti. Česta je situacija gdje se nema vizije, kako treba krizu rješavati. Neki je jednostavno ne smatraju potrebnom. Možda je sve to tako,ali se ipak moramo složiti, kako je rješenje kriznih situacija nužnost i za tvrtku i za sve one zainteresirane, kojima je ta tvrtka potrebna. Neke od praktičnih savjeta sam sažeo u ovim praktičnim savjetima.

 

13. praktičnih savjeta za krizno komuniciranje.

1.U vremenima krize, moramo razmišljati o ključnim utjecajnim pojedincima nakon objave vijesti i baviti se s njima

2.Aktivno pratiti ne samo svoj ugled, već i aktivnosti svojih konkurenata.

3.Razviti jasnu, učinkovitu i prikladnu platformu za razmjenu poruka.

4.Vlastiti vaš brand staviti u društvene medije prije nego što netko drugi to ne učini.

5.Iskoristite moć društvenih medija

6.Ljudi žele čuti informaciju od ljudi, a ne tvrtke .

7.Integracija je ključ svih događanja. Koristite sve oblike medija koje su vam pri ruci,Twiter,Facbook,YouTube,

8.Budite sigurni kako imate potrebne informacije i morate znati što pričate u vrijeme krize

9.Kada dići informaciju, posjedovati kanal za prijenos

10.Razmislite o humoru

11.Integracija plaćenog i zarađenog,skup djelovanja koji vam stoje na raspolaganju kada imate prednost u medijima,kao što su TV,radio,i sli .

12.Imati jasna obučavanja i jasna zaposlenička pravila .

13.Tajno oružje-vaši zaposlenici .

 

Krizno komuniciranje je lako podjeliti u aktivnosti komunikacijskog tima na nivou internih i eksternih javnosti. Neki djelovi su navedeni sa lakim naglascima na određeni proces. Ovi procesi se lako mogu prilagoditi,a neke krize i ne trebaju pojedine elemente,jer imaju poseban karakter. Svakako treba balansirati između svih ovih načina djelovanja.

 

Aktivnosti u kriznom komuniciranju-interno:

• pozvati krizni tim i glavne upravljače tvrtke

• odrediti poznate informacije i pronaći one koje su potrebne

• informirati zaposlenike

• pripremiti osnovne informacije za predstavljanje

• razmotriti scenarij i njegovu provedivost

 

Aktivnosti u kriznom komuniciranje -eksterno:

• sazvati presicu / poslati izjavu:Problem, lokaciju, pojedinosti, aktivnost za rješenje situacije, objave rukovodstva, pronađene iinformacije posebni koraci koje ćemo napraviti

• redovito informirati

• reakcija na dezinformacije

• informirati sve dionike i zajednicu.

 

Iskoristite svoje djelovanje kako bi prenijeli podatke prema medijima. Odnosi s javnošću imaju alate i načine djelovanja prema medijima i svakako ih ne bi trebalo zaboraviti. Nikad nećemo moći djelovati na medije,ali možemo olakšati naš rad i našu aktivnost. Svakako će se dogoditi neki članak koji neće biti ugodan za naše poslovanje,ali to je više reakcija urednika nego novinara. Uvijek medijske kuće imaju neki obrazac,po kojem objavljuju vijesti. Možda ste baš Vi takva organizacija,koja treba podići čitanost,pa će vijesti iz vašeg kraja biti mnogo crnje nego što zaslužujete. Svakako je potrebno “izbiti” oružje novinarima ili barem otupiti oštricu.

 

Odnosi s medijima

1. Postupajte otvoreno,jer svako laganje se na kraju otkrije.

2. Odredite kontakt osobu,koja ima relevantne informacije

3. Provjeravajte sve informacije dva puta,jer svaka greška vas vraća u početnu poziciju.

4. Nikako nemojte izmišljati situacije ili ddijelitippoluinformacijejer to stvara ne vjerodostojnost.

5. Nema sukoba,a posebno s novinarima.

 

Razlozi koji vas navode u smjeru priprema za krizu mogu biti razni. Većinom je to situacija koja na sve načine pokušava djelovati u rješenju problema u tvrtki. Najskuplja je situacija koja se prepušta slučaju. Druga po težini jeste  situacija ne vođenja sa pravim informacijama. Uglavnom, zbrka će izazvati produženje problema,koji opet utječu na vaše djelovanje, imidž i percepciju u javnosti prema vašem poslovanju. Ukoliko poremetimo percepciju javnosti,tada smo u teškim situacijama,koje skupo moramo nadoknađivati. Znate kako se kaže: dobiti klijenta je lako,ali zadržati ga je teško. Morate imati jasnu sliku vaše javnosti,kako bi klijente zadržali u svojem okruženju. Pokušajte izračunati:koliko ulažete u novog klijenta?

 

Krizna situacija po etapama.

– priprema za kriznu situaciju

– procjena smjera ddjelovanjau slučaju krize:odredite prioritete. Što štitite? Što vam je vitalno? Što je slaba karika u vašem procesu krize? Možete napraviti scenarij za djelovanje.

– pripremite tim za djelovanje. Organizirajte osobe koje trebaju uraditi sve kako bi kriza bila što kraća i slabije ometajuća.

– izgradite plan-tko,gdje,kako djeluje na moguće posebne situacije

– mjesto je jako važno za okupljanje tima. Pripremite sve uređaje za lakše djelovanje.

– ciljana javnost je važna. Ukoliko mislite kako se trebate svima javljati,to baš i nije slučaj. Pojedine javnosti jednostavno nisu zainteresirane za vas. Javite se onima koje vi interesirate.

– organizirajte mjesto sastanka sa vašom javnošću. Možda ured,telefon koji mogu nazvati ili jednostavno neki društveni medij koji je prepoznat sa stalnim ažuriranjem.

– imajte osobu koja će biti predstavljena javnosti. Najbolje netko iz uprave ,koji ima veću važnost i više informacija

– neke tvrtke koriste adreme (posebne liste novinara,medija, portala…).

– koristite posebne stručnjake koji mogu zagovarati vaš način rada,kao svjedočanstvo može vam omogućiti veću važnost u pokušajima rješenja situacije.

– provedba i vježba. Pripremite simulaciju krize i provjerite koje su karike najslabije.

 

Moramo biti svjesni kako pojedine krize imaju svoj smjer kretanja,a mi se njima moramo prilagoditi. Moramo znati gdje se javnost kreće i što će napasti,a opet nama donijeti štetu u poslovanju. Svakako je važno biti van krizne situacije,ali ako smo već djelom toga onda na ovaj način lako prepoznajemo razvoj krize.

 

Kriza po smjeru djelovanja:

Alarm problema

Obavijest prvi saznanja

Mediji i njihove obavijesti

Popravljanje početne slike o tvrtki

Javno mnijenje

Odrediti smjer aktivnosti za/protiv tvrtke

Umirivanje javnosti

Priprema za novu krizu

 

Novi modeli kriznog komuniciranja su pokušaji pronalaska jednostavnijih načina rada u komunikaciji. Prilagodba sviju traženim teškim uvjetima omogućuje lakše prevladavanje krize.

Komunikacija kroz posebni tim.

• Posebni tim ima sve iinformacijei oni ih prenose do javnosti

• Upravna tijela imaju posebnu težinu u komunikaciji. Nikako komunikaciju ne mogu izbjeći.

• Brzo djelovanje u svim uvjetima,samo tako se prepoznaje pravi tim.

Vrijeme nakon.

1. Vidite sve slabe točke u djelovanju.

2. Otklonite sve što je problem.

3. Objavite svima kako je kriza završila

4. Objasnite kako se takva kriza neće više ponoviti.

 

Važno je imati jasnu sliku na koji način rješavate problem krize. Prilagodite uvjete vašem načinu rada. Ukoliko to niste u situaciji,tada jednostavno budite fleksibilni. Uvijek imajte šemu svoje provedbe krizne situacije.

Krizni plan-način djelovanja

1. Kontrolirajte svoje djelovanje

2. Napravite jasan put kojim dijelitei informacije bez dodatnih primjesa.

3. Nemojte se opteretiti,nikako u krizi ne djelovati na više različitih mjesta.

4. Komunikacija sa svima je jako važna.

5. Otvorite se i budite na usluzi.

 

Najjednostavnije bi bilo kad krize ne bi bilo. Međutim,to je malo teško. Svakako želim naglasiti jednostavne strukture ,koje nam moraju biti na umu. Priprema je veoma važna,kao kod svakog posla,ali kod kriza je važna i vježba. Bez dobro uvježbanog tima i nemamo neku šansu za spas ugleda. Percepcija javnosti mora biti pozitivna,inače imamo dodatne troškove za povratak na traženo mjesto u javnosti.

Krizu je moguće predvidjeti.

• Problem u tvrtci je i šansa i mogućnost

• Percepcija tvrtke je najvažniji element koji se mora štititi

• Posljedice se lako vide i u bliskoj budućnosti i u daljnjoj.

• Ukoliko ste vrijedni tada su šanse za brz oporavak velike

 

Ukoliko sam nešto zaboravio,slobodno mi javite ili komentirajte. Pokušaji pronalaska cjelovite slike krize i nije tako jednostavna.

 

Ovdje je jedan lakši siže krize,koja označava pojedine etape. Nadam se kako ćete se složiti s njome,jer će olakšati djelovanje u kriznim situacijama.

Razdoblje prije krize:

1.         Provjera okruženja

2.         Komunikacija-javnost

3.         Suradnici

4.         Scenarij za krizu

5.         Krizna priprema

6.         Objašnjenje svojeg komunikacijskog djelovanja

7.         Eksterna javnost        

Razdoblje krize:

1.         Ubrzani rad

2.         Management je pod pritiskom

3.         Fleksibilnost

4.         Stres

5.         Mediji

6.         Rješenje krize

Razdoblje poslije krize:

1.         Normala

2.         Preraspodjela

3.         Promjena

4.         Kultura promjene

5.         Očuvanje ugleda

6.         Evaluacija

7.         Provjera pripreme za novu krizu

 

Zahvaljujem mojem prijatelju,koji me ponukao na proučavanje ove teme i načina rada. Imao je dobre namjere,ali sam bio oduševljen sa pronađenim sadržajem.

6 pitanja u izgradnji strategije

Potreba strategije

 

Strategija je strategija,a ja o strategiji nemam pojma. Možda:strateški sam razmišljao,ali sam upao u slijepu ulicu 🙂 Svakako sam okrenut strateškim opredjeljenjima,ali se nadam kako će mi netko reći što je to?

 

 

 

Priče o strategiji su uvijek zabavni i nažalost ne-iscrpne. Možete je pisati ovako ili onako,ali svakako se pojavi još neki način za opisivanje te teme. Uvijek sam bio za priču kako je strategija način ili put kojim se krećemo prema nekom određenom cilju. Cilj je važan,osim ako cilja i nemate,a onda i nemate potrebe negdje stići.

 

 

 

Strategija je najveći problem za pojedine tvrtke,ljude,organizacije i slično. Neke imaju problem sa realizacijom strategija,a netko jednostavno nema pojma čemu to služi.  Zašto ovo kažem? Većinom je situacija, gdje odgovorni pojedinci ne žele obavezu praćenja trendova u poslovanju. To obično smatraju ne bitnim ili jednostavno je nekome teško. Jedan poznanik je započeo poslovanje samo sa ciljem nekakvoga rada,ali je brzo shvatio kako na taj način nema šanse opstati na tržištu. Nakon nekog vremena je tražio suradnju i pomoć u djelovanju. Bavim se s odnosima s javnošću i nisam imao želju baviti se svakodnevnim problemima tvrtke,ali na nagovor sam pristao pomoći u poslovanju. Prvo što sam morao napraviti jeste strategija djelovanja. Sve je trebalo napraviti od početka,jer nikakvog sadržaja nisam imao. Nikakvih sadržaja,nikakvih zaključaka,a posebno nikakvih odrednica prema klijentima. Bilo mi je čudno što tvrtka nema saznanja s kime posluje i kome prodaje svoje proizvode! Imaju dobar početak,ali je s vremenom bilo poskupljenju poslovanja,a to je nešto što moj prijatelj nije imao u vidu. Posao je gledao kao mjesto koje radi i sve što nedostaje se jednostavno kupi. Kupi se,ali na mjestima koja nisu ekonomična. Nažalost u tvrtci su zaposleni pojedinci,koji čak i nisu bili potrebni. Povremeno su se tu pojavljivali kao ključni,za pojedine zadatak,ali inače su bili bez obaveza. Napravili smo početnu strategiju,koja je bila moguća u danom trenutku i okrenuli poslovanje u tom smjeru. Imali smo poteškoća i to uglavnom od starijih radnika,koji su imali posebne povlastice. Napokon smo riješili situaciju,ali nam nisu dozvolili završiti zadatak,jer su obavijestili prijatelja kako na taj način ne mogu raditi. Nisu bili spremni na promjene i to je bio glavni uvjet što su sada u blokadi. Ponavljam milijun puta i ponavljam sada: ukoliko nešto ne ide,zašto ga forsirate i obavezno,morate biti spremni na promjene. Nešto ne ide i promjene su nužne,to bi bio dobar slogan za one koji lutaju.

 

Morate shvatiti jednu situaciju. Moja je obaveza pomoći tvrtci ,koja je zatražila moju pomoć,ali nikad se neću miješati u odnose koji su izvan mojeg djelovanja. Pojedinci imaju svoje neformalne skupine okupljanja i te su skupine jače u djelovanju od mojeg,koji sam vanjski suradnik. Moram uvijek biti spreman na odbijanje suradnje,jer nekome ne odgovara novi način rada. Opet kažem kako je potrebno promjeniti način rada,ako vidite da nešto ne funkcionira,kako treba. Promjene su nekada teške,ali svakako nužne.

 

Što su razlozi ovakvog stava? Vrijeme je promijenjeno. Priča:“Nekada davno sam živio neki život i bilo mi je tako kako jeste“. Dobra fora u novim vremenima. Tako više ne ide,ako znaš i umiješ,ako možeš i sposoban si,tada i opstaješ i još i danas si tu. Nekada davno je bilo „davno“,ali je danas takav kakav jeste i trebamo se prilagoditi tome ili nestati. Svako je bitno naglasiti potrebu istraživanja i biti skroman je važna stvar. Neka od pitanja koja koristim u svojem radu jesu ovih pet točaka koje sam naveo.

 

Pet točaka koji su bitni u vašoj strategiji jesu:

 

• Morate slušati svoju javnost
• Morate shvatiti koje sadržaje javnost očekuje
• Morate dobiti osjećaj platforme i oblikovati javnost što preferira
• Trebate saznati koliko često vaša javnost želi sadržaj dostavljanje
• Morate znati, razumjeti, i pobrinite se da vaša strategija podržava Vaš poslovni cilj.

 

Nekada davno sam imao predavanje o tome kako moram istraživati. Bilo mi je to malo avanturistički,vidi sada nešto istražujem,ali to je nužnost. Neke sam stvari zaboravio,neke nisam dobro čuo,a neke sam prespavao,pa mi je svakako nužno istraživanje kako bih saznao što znam i što bih mogao saznati o pojedinom problemu. Svakako moram odrediti bitno i ne-bitno,jer bez toga ću kasnije imati problema. Sjećate li se nekog događaja, gdje ste izgubili živce, zbog nekog događaja,a kasnije se utvrdilo nemate pravo? Događa se i najboljima,ali je svijet jednostavno takav,nikad niste posve sigurni u sve što znate. Međutim,ako pokrećete posao,tada trebate odgovoriti na neka pitanja,ma koliko bila vama glupa.

 

Zapitate se na sljedeća pitanja:

 

1. Tko je zapravo moja javnost?

 

2. Što točno znači moja javnost i što želi od mene?

 

3. U kojem obliku moja javnost ne voli  konzumaciju sadržaja?

 

4. Koji platforme su najprikladnije za moju javnost?

 

5. Koliko često bih trebao objavljivati sadržaj za moju javnost?

 

6. Kako podržavam svoj poslovni cilj od mog sadržaja?

 

Možda sve ovo vama ne treba,ali nije loše biti spreman na svaku situaciju koja nam se može dogoditi. Nekima ovaj način rada i nije potreban,jer su prirodno nadareni i znaju kako trebaju nešto napraviti. Znam,jer vidio sam ljude koji odlično funkcioniranju samo na instinktima. Poznavah  čovjeka koji je vodio restoran do nivoa branda i velike prepoznatljivost,ali samo na svojim zamišljanjima i upornim radom. Nažalost,većina smrtnika nije te sreće,pa im je potrebna kontrola i dodatni rad. Znam i jednostavnije jeste kada ništa ne radimo,jer će nas manje prozivati. Možda i jeste tako,ali se nadam kako još postoje hrabri. Oni koji sebe nazivaju poduzetnici.

 

Ovaj članak je upravljen sa ciljem upoznavanja sa strategijom i naglašavanjem na potrebi korištenja iste. Moramo znati prava pitanja i odrediti svoje odgovore. Odnosi s javnošću i jesu napravljeni u tom smjeru

 

Izgled ot Plovdiv (Photo credit: Wikipedia)

 

ali na komunikacijskom nivou. Želja nam je biti poveznica u poslovnom djelovanju,a za bolji rad sutra.

 

Ukoliko sam nešto preskočio ili se nisam sjetio,slobodno mi javite.

 

Kako kažu: potrebno je pasti,kako bi se naučilo hodati. Nadam se kako je tako,jer sam naučio kako upotrijebiti strategiju.

 

Moram se ispričati onima koji su se nadali imenovanju onih kojima se ovo sve dogodilo. Nemam želju nekoga reklamirati na ovim stranicama,samo želim lakši prikaz za bolje sutra.

 

Vrijeme je za nove marketing softvere.

Internet Marketing Group’s Logo (Photo credit: Wikipedia)

Prođe mi mladost na Facbook-u,pa ne znam što će me pitati starost. To bi bila interesantna tema za razmatranje,ako gledamo daleko u budućnost. Nažalost,taj trend će se nastaviti,jer volim svoje internet prijatelje. Moji prijatelji imaju interesantnih ideja,a to je uvijek nešto što me zanima. Imaju moji prijatelji i interesantnih slika,nekih novih vijesti i posebno imaju interesantne komentare.

Izgleda kako se čovjek sa vremenom razvija (evolucija na djelu). Jednom tako davno bili smo zainteresirani za lov,a danas pratimo lov na raznim Internet stranicama. Postajemo puki promatrači događaja oko nas. Takva je situacija i sa tvrtkama,barem onima koji žele ostati na tržištu ili si dobro promišljeni u svojem radu. Tvrtke treba imati zamisao gdje,što i kako trebaju postaviti na svojem poslovnom planu,pa čak i društvene mreže. Trebaju osmisliti i naročito obučiti svoje uposlenike u svojem djelovanju.

Sve i svatko je na internetu. Toliko imamo zagušenje razno-raznih prodavatelja usluga,da jednostavno nemamo pojma tko što tu radi i tko kome prodaje. Imate situaciju gdje se jedna tvrtka reklamira preko rodice od šefa,a gospodična ima tako naglašen svoj ego koji jednostavno zaglušuje potrebe tvrtke koju predstavlja. Nažalost nikako ne vodi računa o interesima tvrtke. Čak je postalo smješno što se pojedine prijateljice javljaju na Facbook stranice tvrtke i pričaju „sa svojom prijom“,a ne vodeći računa o drugim prisutnim na društvenim mrežama.

Česta je situacija kod tvrtki na našem području jeste stalno oglašavanje. Oglašavanje koje stalno troši,ali nigdje se ne vidi cilj i smjer djelovanja. Čudna je situacija gdje me obavještavaju o novim pelenama za starije,a to mi ni na koji način ne treba,barem ne jošJ  Nedavno sam imao ugodan razgovor iliti chat sa ljudima iz apartmanskog naselja,koji su udaljeni od mene nekih 10-ak kilometara. Normalno kako mi njihove usluge nisu potrebne,ali to oni nikako neće skužiti. One tvrtke koje rade ovakvu promidžbu jednostavno nisu skužili što im je potrebno u poslovanju.

Pojedine tvrtke,koje objavljuju na društvenim mrežama,trebaju odlučiti što žele od svojih internet stranica. Moraju imati neku određenu priču,koja jednostavno treba biti povezana sa njima. Bilo bi potrebno,ali nažalost kod nas je to rijetkost. Volio bih sjetiti se neke tvrtke koja ima prepoznatljivu priču,osim telekomova i pustih ovaca na TV-u. Svakako bi trebalo usmjeriti  pozornost u tom smjeru.

Iznošenje (razlozi)

Svakako sam fasciniran softverima iz stranih zemalja. Amerikanci su toliko napredovali u tom smjeru da se već ponavljaju i često i preklapaju u svojim radovima. Prije nekoliko dana sam se prijavio na internet stranicu,likovno interesantnom,ali sadržajem kopiraju drugu stranicu kod koje sam već prijavljen. Posebno sam zainteresiran za stranice sa marketing sadržajem. Neke su interesantne,a druge su pomalo ne primjenjive na našim prostorima. Svakako je interesantan program koji omogućava bolje poslovanje za tvrtke u marketing smjeru. Pregled trendova je danas od velike važnosti. Neke programe sam pronašao praćenjem: http://socialmediatoday.com/       U principu, marketing softver treba mjeriti stvari kao što su:

• Učinkovitost sadržaja, kampanja i strategija
• Označava uska grla u vašem marketingu
• Daje naznaku područja koja pobuđuju svoju javnost
• Tko su kupci (na nekoj razini)
• Gdje su kupci u prodajnom lijevku
• Koji faktori će najvjerojatnije voditi klijente
• Ove godine,sljedeće godine, podaci su važniji nego ikad.
• Provjerite jeste li dobro  opremljeni za obradu  podataka.

Novo je doba i trebamo pratiti sve infromacije do kojih možemo doći. Svakako je potrebno imati informacije o klijentima ili bar ljudima kojima se obraćamo. Nažalost pojedine tvrtke se obraćaju svima,jer misle kako je ovo malo tržište. Zamislite samo situaciju gdje preko Facbook-a pravilno postavite priču,napravite kanale komunikacije i odredite smjer prikupljanja svojih klijenata. Prikupljanje sigurno nije na brzo vrijeme postavljen,jer to baš i ne ide. Možete nešto pokloniti i dobit ćete dosta sljedbenika,ali svakako niste dobili klijenta. Možda će novi softveri biti bolji i kvaliteniji,a u tom smijeru je i svijet krenuo. Ono što je potrebno da softver ima jeste:

• Uvodnik/kalendar
• Projektne alate za upravljanje
• Autor identifikacije i označavanje
• Jednostavno oblikovanje
• Uredi za praćenje
• Verzija kontrole
• Označavanje posta
• Pobijanje

Priča je važna,marketing je važan,ali će uskoro biti najvažnije imati dobru automatizaciju. Spoj tehnike,malo grafike,dobar likovni rad i napokon imamo nešto kvalitetno. Smjer kojim će marketing komunikacija krenuti jeste praćenje svih događanja na Internet stranicama. Sve ove elemente treba imati određeni softver da bi bio kvalitetan.

Ukoliko imate nekih drugih informacija o ovoj temi javite mi ili komentirajte.

Budućnost je blizu i možda je tu već sutra,ali je mi moramo na vrijeme prepoznati. Ukoliko taj proces ne prepoznamo na vrijeme tada imamo veliki problem sa našom konkurencijom.

Zahvaljujem svim svojim prijateljima,koji su me do sada trpjeli,jer opet pričam o onome što mene interesira. Ipak je komunikacijsko vrijeme tek pred nama.